付款方式

1. 官網付款方式為何？
   提供 線上刷卡VISA/Master/JCB、超商代碼、虛擬ATM、宅配貨到付款、超商取貨付款

2. 可以貨到付款或超商取貨付款嗎？
   可以。貨到付款可以選擇 宅配 或是 7-11超商取貨付款 

3. 如何索取發票？
   每筆訂單將隨貨附上 手開發票(二聯)、若商品為轉送與訂購人不同，我們會將發票平信寄給訂購人提供的地址
   若發票需開 抬頭統編，請於結帳頁面選取「開立統編」並填寫相關資訊

4. 如辦理退貨，多久會收到退款？
   以信用卡結帳之訂單，將於收到退回商品後取消該筆刷卡消費，退款時間視銀行作業而定(約7~14個工作天)，且因個人信用卡結帳週期不同，若已過當月結帳日，即下月退還，再請留意您的信用卡帳單。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢該信用卡發卡銀行其他付款方式者一律以銀行匯款方式退款，屆時將詢問您的退款帳戶資料，待收到退回商品後，於 7-10 個工作天退款至您提供的指定銀行帳戶

※請注意，退貨訂單中已使用之優惠券、紅利點數並不會歸還

配送及運費說明

1. 免運門檻為多少？
   常溫商品滿 2000 元免運
   低溫商品(蔬菜箱)一箱即免運 (請自行在結帳頁面使用折扣碼)

2. 若未達免運門檻，運費多少？
    7-11超商取貨酌收運費 100 元，黑貓宅配酌收運費 200 元

3. 可以配送離島及海外地區嗎？
   目前僅提供台灣地區(臺、澎、金、馬)配送，海外服務恕不提供

4. 下單後多久會出貨？可以指定時間到貨嗎？
   商品下單後約5-7個工作天內寄出(不含假日)出貨，實際配送時間將以物流作業為準，恕無法指定到貨時間。
   若有無人收件時段，請於購物車結帳時備註事項，將盡力為您安排

5. 若訂單超過 10,000元，可以使用超商取貨嗎？
   欲使用 超商取貨付款，訂單超過 10,000元 不得使用此付款方式，我們將自動取消此筆訂單。請重新下單，改成 宅配貨到付款
   若為 超商取貨不付款，訂單超過 10,000元，則得以使用此取貨方式

退換貨說明

感謝您選購 奇萊美地 的產品與服務，我們致力於提供最優質的產品與體驗。如果您在收到產品或使用服務後，對於訂購的商品或體驗感到不滿意，請參考以下退換貨政策：

退貨政策

退貨期限

1. 自您收到商品之日起計算，您有7天的時間可以申請退貨（依消費者保護法規定的猶豫期）。請注意，猶豫期並非試用期，商品需保持全新、未使用狀態，且包裝完整
2. 為了保障雙方權益，請您在開箱商品過程中全程錄影，如商品有瑕疵/遺漏/品項錯誤/缺貨等，請拍照留存，並於收到商品2日內與客服中心聯絡、提供影片/照片，以便安排後續退換貨處理
    

退貨程序

1. 請在退貨期限內與我們聯絡(電話/Email/社群平台)，我們將協請配合之物流業者前往您指定地點收取貨物，並請提供訂單號及退貨理由
2. 商品寄回後，我們將檢查商品狀況，如符合退貨條件，退款將原路退回至您的支付方式
   以信用卡結帳之訂單，將於收到退回商品後取消該筆刷卡消費，退款時間視銀行作業而定(約7~14個工作天)，且因個人信用卡結帳週期不同，若已過當月結帳日，即下月退還，再請留意您的信用卡帳單。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢該信用卡發卡銀行
   其他付款方式者一律以銀行匯款方式退款，屆時將詢問您的退款帳戶資料，待收到退回商品後，於 7-10 個工作天退款至您提供的指定銀行帳戶
3. 發票為退貨程序的核銷依據，請妥善保管
4. 若無故多次退貨，我們將有權拒絕您使用網站購物服務

換貨政策

換貨條件

若您收到的商品有瑕疵或損壞，您可以在收到商品後7天內申請換貨。商品須保持未使用狀態，並附上原始包裝
 

換貨程序

1. 請聯繫客服，並提供相關照片和訂單號，我們將為您安排換貨服務。
2. 在我們收到退回的商品後，並確認問題後，將在7個工作日內寄出替換商品。若有缺貨的情況，將延後出貨。
    

特別說明  下列情況不接受退換貨

1. 非由本公司出售的商品
2. 商品因個人使用或保存不當導致損壞或瑕疵
3. 任何已拆封的食品類商品，除非產品本身有品質問題
4. 定制商品及服務